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La gestion de file d'attente est l'ensemble des techniques et stratégies mises en œuvre pour organiser et optimiser le flux de personnes ou d'éléments (tâches, requêtes, etc.) qui attendent un service ou un traitement. Elle vise à minimiser le temps d'attente, à améliorer la satisfaction des clients et à optimiser l'utilisation des ressources.
Les systèmes de gestion de files d'attente récoltent des données précieuses sur les flux de clients
Une meilleure expérience client favorise la fidélisation et le bouche-à-oreille positif.
Une gestion efficace des files d'attente permet d'optimiser les flux et d'éviter les goulots d'étranglement.
